1. Responsable del tratamiento de tus datos

FLIX TV (en adelante, «FLIX TV», «nosotros» o «la plataforma»), con domicilio de contacto en los Estados Unidos Mexicanos y sitio web flixtvmexico.mx, es responsable del uso, tratamiento y protección de los datos personales que nos proporcionas, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Cualquier duda relacionada con este aviso puede dirigirse a nuestro canal de atención por WhatsApp al +52 7778050951.

2. Datos personales que recabamos

Solo solicitamos la información mínima necesaria para activar y dar soporte a tu servicio:

Datos que tú nos proporcionas

• Nombre o alias con el que deseas ser identificado.
• Número de teléfono o WhatsApp de contacto.
• Correo electrónico, cuando lo compartes para recibir tus accesos.
• Comprobante de pago que envías al contratar un plan (transferencia, depósito o pago en línea).
• Datos de tu distribuidor o revendedor, si contrataste a través de uno.

Datos que se generan por el uso del servicio

• Tipo de dispositivo en el que reproduces el contenido: Android TV, Firestick, Smart TV, Roku, iOS, celular o computadora.
• Datos técnicos de conexión como dirección IP, sistema operativo y versión de la aplicación, usados para diagnóstico y control de sesiones simultáneas.
• Registros de activación, renovación y vigencia de tu plan.
• Información de navegación en el sitio web mediante cookies y herramientas de analítica.

Datos que NO recabamos

• No almacenamos números completos de tarjetas de crédito o débito, NIP, CVV ni claves bancarias. Los cobros en línea se procesan directamente por la plataforma de pagos correspondiente.
• No solicitamos datos personales sensibles (origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas, opiniones políticas o preferencia sexual).
• No recabamos deliberadamente datos de menores de edad; el servicio debe ser contratado por una persona mayor de 18 años.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Crear, activar, renovar, suspender o cancelar tu cuenta y tus credenciales de acceso.
• Verificar tus pagos y mantener el historial de tus contrataciones.
• Brindarte soporte técnico y atención al cliente por WhatsApp u otros canales.
• Prevenir el uso indebido, la reventa no autorizada, el fraude y el uso simultáneo del servicio fuera de lo contratado.
• Cumplir con las obligaciones legales que resulten aplicables.

Finalidades secundarias (puedes oponerte)

• Enviarte promociones, recordatorios de renovación y avisos de nuevos canales o eventos deportivos.
• Realizar encuestas de satisfacción y estadísticas internas para mejorar la plataforma.

Si no deseas que tus datos se usen para las finalidades secundarias, basta con escribirnos por WhatsApp indicando «No deseo recibir promociones». Tu negativa no será motivo para negarte el servicio contratado.

4. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías equivalentes, propias y de terceros (por ejemplo, Google Analytics), para recordar tus preferencias, medir el tráfico y entender qué secciones son más visitadas. Estas herramientas recopilan información de forma agregada y no permiten identificarte de manera directa.

Puedes deshabilitar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que algunas funciones del sitio podrían dejar de operar correctamente.

5. Transferencia de datos

FLIX TV no vende, alquila ni comercializa tus datos personales. Únicamente podemos compartirlos en los siguientes supuestos:

• Con proveedores de servicios de pago, hospedaje, mensajería y analítica que actúan por cuenta nuestra y bajo obligación de confidencialidad.
• Con el distribuidor autorizado a través del cual contrataste, exclusivamente para gestionar tu activación y soporte.
• Cuando una autoridad competente lo requiera por mandato legal debidamente fundado y motivado.

Al utilizar servicios tecnológicos alojados fuera de México, tus datos pueden ser procesados en otros países aplicando medidas de protección equivalentes a las aquí descritas.

6. Conservación y seguridad de la información

Conservamos tus datos únicamente durante el tiempo en que mantengas una cuenta activa con nosotros y por el plazo adicional necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables o legales. Concluido ese periodo, la información se elimina o se anonimiza.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables (cifrado en tránsito, accesos restringidos por perfil y respaldos controlados) para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido, alteración o acceso no autorizado. Ningún sistema es infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

7. Tus derechos ARCO

En todo momento puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar el consentimiento que nos otorgaste:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar que eliminemos tus datos de nuestros registros.
• Oposición: pedir que dejemos de usar tus datos para una finalidad concreta.

Para ejercerlos, envíanos un mensaje por WhatsApp al +52 7778050951 indicando tu nombre, el número de contacto asociado a tu cuenta y la solicitud que deseas realizar. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

8. Contenido y responsabilidad de uso

El servicio de FLIX TV es de uso personal y doméstico. Está prohibido redistribuir, retransmitir, grabar o comercializar el contenido sin autorización. El uso indebido puede derivar en la suspensión inmediata de la cuenta sin reembolso, además de las responsabilidades legales que correspondan al usuario.

9. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a plataformas externas (tiendas de aplicaciones, redes sociales, procesadores de pago o reproductores). FLIX TV no controla ni se hace responsable de las prácticas de privacidad de dichos sitios; te recomendamos revisar sus propios avisos.

10. Cambios a este aviso de privacidad

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de última actualización. Te sugerimos consultarla periódicamente; el uso continuo del servicio implica la aceptación de la versión publicada.

11. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o deseas ejercer cualquiera de tus derechos, escríbenos por WhatsApp. Nuestro equipo de atención te responderá lo antes posible.

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